Большинство владельцев автосервисов смотрят на две цифры: выручку за месяц и остаток на счёте. Этого недостаточно, чтобы понять, здоров ли бизнес. Разбираем семь метрик, которые реально стоит отслеживать.
1. Выручка на пост в день
Формула: Выручка за период / Кол-во рабочих постов / Кол-во дней
Показывает, сколько денег приносит один пост. Норма для СТО общего профиля — 15 000–25 000 ₽/день. Если ниже — либо мало клиентов, либо низкий средний чек, либо посты простаивают.
2. Загрузка постов
Формула: Фактические нормо-часы / (Рабочие часы × Кол-во постов) × 100%
Здоровая загрузка — 60–75%. Ниже 50% — простой. Выше 85% — очередь, клиенты уходят.
3. Загрузка мастеров
Та же метрика, но для каждого механика. Показывает, кто в команде тянет, а кто просиживает. Если один мастер стабильно загружен на 90%, а другой — на 40%, проблема в распределении заказов.
4. Средний чек
Формула: Выручка / Кол-во закрытых заказов
Рост среднего чека без падения числа заказов — признак здоровой допродажи. Если средний чек вырос, а клиентов стало меньше — вы задираете цены.
5. Доля запчастей в выручке
Формула: Выручка от запчастей / Общая выручка × 100%
Норма — 40–60%. Ниже — сервис недополучает на наценке. Выше 70% — возможно, работы делаются слишком дёшево.
6. Возвращаемость клиентов
Формула: Повторные клиенты за период / Всего клиентов × 100%
Норма для сервиса с историей — 30–50%. Низкая возвращаемость говорит о проблемах с качеством или сервисом, даже если выручка растёт за счёт новых клиентов.
7. LTV клиента
Формула: Средний чек × Кол-во визитов в год × Средний срок жизни клиента
Показывает, сколько клиент приносит за всё время отношений. Если LTV в 3–5 раз выше стоимости привлечения — бизнес устойчив.
Как смотреть эти метрики
В Excel — нереально. Слишком много данных нужно сводить вручную. В специализированной CRM для автосервиса большинство метрик считаются автоматически, а дашборд показывает их в реальном времени.
Итог
Семь метрик выше — это не «всё сразу». Начните с одной: загрузка постов. Когда поймёте её, добавьте средний чек. Через месяц — возвращаемость. К четвёртому месяцу у вас будет полноценная картина бизнеса.
В Регламенте Онлайн детализированная аналитика — часть тарифа «Профессиональный»: выручка, прибыль, загрузка, возврат клиентов, топ услуг и клиентов. Попробовать.