Когда клиент спрашивает «сколько стоит замена масла?», правильный ответ — не цифра из головы, а стоимость, рассчитанная по нормо-часам. Разбираемся, что это такое и зачем справочник в программе.
Что такое нормо-час
Нормо-час — это эталонное время выполнения операции, принятое в отрасли. Это не то время, за которое справится именно ваш механик (он может быть быстрее или медленнее), а усреднённое значение для расчётов.
Цена работы = нормо-часы × стоимость нормо-часа в вашем сервисе.
Пример: замена тормозных колодок — 0,8 н/ч, стоимость нормо-часа в сервисе — 1500 ₽. Итого работа: 0,8 × 1500 = 1200 ₽. Плюс запчасти.
Откуда берутся цифры
Нормо-часы публикуют:
- Производители авто (официальные руководства по ремонту).
- Отраслевые справочники (Autodata, Mitchell, российские аналоги).
- Внутренние наработки сервиса — после замеров на десятках одинаковых операций.
Для типовых операций значения похожи у всех: замена масла — 0,3–0,5 н/ч, замена ГРМ на конкретном двигателе — 3–4 н/ч.
Типовые значения
Для ориентира:
| Операция | Нормо-часы |
|---|---|
| Замена масла и фильтра | 0,3–0,5 |
| Замена тормозных колодок (ось) | 0,8 |
| Замена тормозных дисков с колодками | 1,2–1,5 |
| Замена свечей зажигания | 0,3–0,8 |
| Замена ремня ГРМ | 2,5–5 |
| Диагностика двигателя | 1–2 |
| Замена амортизаторов (пара) | 1,5–2 |
Цены сильно зависят от марки и модели: на немецких премиум-авто те же операции могут занимать в 1,5–2 раза больше времени.
Почему нужен справочник в программе
Если мастер каждый раз вбивает нормо-часы вручную:
- Ошибки. Один и тот же нормочас на разные операции.
- Споры с клиентом. «А почему у вас замена колодок — 2 часа?»
- Сложно считать зарплату. Мастер сделал работу за 30 минут, а в заказ-наряде стоит 2 часа — кто прав?
Справочник в программе решает все три проблемы: мастер выбирает операцию из списка, нормо-часы и рекомендованная цена подставляются автоматически.
Стоимость нормо-часа в сервисе
Это вторая часть уравнения, и она у всех своя. Формула:
Стоимость н/ч = (Постоянные расходы + Целевая прибыль) / Продаваемые часы в месяц
Пример для СТО с двумя постами:
- Постоянные расходы: 400 000 ₽/мес
- Целевая прибыль: 200 000 ₽/мес
- Продаваемые часы: 2 поста × 160 часов × 0,6 (коэффициент загрузки) = 192 часа
Стоимость н/ч = 600 000 / 192 ≈ 3125 ₽. Это нижняя граница — работать дешевле означает убытки.
Как настроить в Регламенте Онлайн
Справочник работ и нормо-часов загружен в систему по умолчанию: типовые операции, популярные модели авто. Вы можете:
- редактировать значения под свой сервис;
- добавлять свои операции;
- группировать по категориям (ТО, ремонт, диагностика).
Итог
Нормо-часы — не абстракция, а основа ценообразования. Без них сервис работает «на глаз» и часто продаёт работу дешевле себестоимости. Справочник в CRM превращает расчёт в один клик.
В Регламенте Онлайн справочник нормо-часов и авто уже в системе с первого дня. Попробовать или почитать о возможностях.