Клиент хочет записаться на ТО в 23:00, когда администратор уже ушёл. Или звонит во время обеда и слышит «занято». Или приходит в субботу — а все посты заняты. Три типичные ситуации, в которых автосервис теряет клиентов. Онлайн-запись закрывает все три.

Почему телефон теряет клиентов

По статистике сервисов с большим потоком:

  • 30–40% звонков не доходят из-за занятости линии.
  • 20% записей забываются, если администратор отвлекается на клиента в боксе.
  • В нерабочее время сервис вообще недоступен, а пик запросов в интернете — 20:00–23:00.

Онлайн-запись работает 24/7 и создаёт заказ-наряд автоматически, без участия администратора.

Календарь записей

Как работает виджет

Типовый сценарий:

  1. Клиент открывает страницу /booking на вашем сайте.
  2. Выбирает услугу из справочника.
  3. Указывает авто (марка, модель, госномер) или вводит новый.
  4. Видит свободные слоты с учётом загрузки постов и мастеров.
  5. Подтверждает запись — в CRM автоматически создаётся заказ-наряд.

Администратору остаётся только подтвердить запись при необходимости, а клиенту — прийти в назначенное время.

Календарь постов и мастеров

Онлайн-запись — это не просто форма. Это умный календарь, который:

  • знает рабочее время каждого поста;
  • учитывает отпуска и больничные мастеров;
  • резервирует время под уже созданные заказ-наряды;
  • не даёт записать двух клиентов на одно и то же время.

Если замена масла занимает 1 час, а диагностика — 40 минут, клиент видит именно эти слоты, а не абстрактные «30 минут».

Борьба с неявками

Главный страх владельцев — клиент запишется и не придёт. Три рабочих приёма:

  1. SMS-напоминание за день до визита. Возвращает 80% «забывших».
  2. Подтверждение кнопкой. Клиент получает ссылку «Подтвердите запись» — это снижает неявки на 40%.
  3. Предоплата или депозит. Для длительных и дорогих работ (оклейка, полировка) — 10–30% заранее.

Настройка за 30 минут

Чтобы виджет заработал, нужно:

  1. Завести в системе услуги и их длительность.
  2. Настроить график работы постов.
  3. Указать мастеров и их рабочие часы.
  4. Вставить код виджета на сайт (обычно одна строка <script>).
  5. Подключить уведомления администратору о новых записях.

После этого виджет принимает записи круглосуточно.

Чек-лист перед запуском

  • Услуги с нормо-часами заведены и проверены
  • График работы постов соответствует реальному
  • Мастера привязаны к компетенциям (не записывать на диагностику того, кто её не делает)
  • SMS/Telegram-уведомления настроены и отправляется тестовое сообщение
  • Страница /booking открыта и работает с мобильного
  • В подвале сайта есть ссылка «Записаться онлайн»

Итог

Онлайн-запись — это не «модная фича», а канал продаж. Клиенты всё чаще хотят записаться сами, без звонка. Если у вас на сайте нет формы — они уйдут к тем, у кого она есть.

В Регламенте Онлайн виджет онлайн-записи включён в тариф «Профессиональный»: календарь постов, автоматическое создание заказ-наряда, SMS-напоминания. Первые 7 дней — бесплатно. Попробовать или посмотреть все возможности.